Politique de livraison

Le présent document a pour objectif de vous informer sur les modalités de livraison applicables après une commande passée sur Elmlen (ci-après « nous »). En validant votre commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des conditions ci-dessous.

1. Zone de livraison

Couverture limitée à la France métropolitaine : notre réseau logistique dessert actuellement uniquement les adresses situées en France.

Les expéditions sont effectuées strictement selon les informations fournies lors de la commande.

Les livraisons hors du territoire français (y compris les régions et territoires d’outre-mer) ne sont pas prises en charge.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés automatiquement en fonction du montant de votre commande :

• Commande ≥ 160 € (160 € inclus) : livraison gratuite

• Commande < 160 € : frais fixes de 5,99 €

Le montant exact est affiché avant la validation du paiement.

3. Traitement des commandes

Après validation, la commande entre en phase de traitement comprenant la vérification, la préparation et l’organisation de l’expédition.

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables

Horaires de traitement :
Du lundi au vendredi, de 10:00 à 17:00 (CET)

• Commandes passées avant 17:00 : traitement initié le jour même

• Commandes passées après 17:00 : traitement reporté au jour ouvrable suivant

• Commandes effectuées les jours non ouvrables : traitées dès la reprise

4. Délais de livraison

Une fois le colis remis au transporteur, il entre en phase d’acheminement :

Délai estimé : 5 à 7 jours ouvrables

Remarque : ce délai est donné à titre indicatif. Des variations peuvent survenir en fonction de la localisation, des conditions météorologiques ou des périodes de forte activité logistique.

5. Transporteurs utilisés

Selon les caractéristiques de la commande, nous sélectionnons le mode de livraison approprié parmi les services suivants :

• DHL

• UPS

• Colissimo

Les informations de suivi sont envoyées après l’expédition.

6. Suivi de commande

Vous pouvez consulter à tout moment l’état de votre commande directement en ligne :

• Accédez à la section « Suivre ma commande » en bas du site

• Renseignez votre adresse e-mail ou numéro de téléphone

• Indiquez votre numéro de commande

Les informations de suivi et le statut seront alors affichés instantanément.

7. Informations importantes concernant la livraison

• Gestion des anomalies
  En cas de colis endommagé, perdu ou en retard notable, merci de nous contacter rapidement afin qu’une vérification soit effectuée.
• Modification des informations
  Une fois la commande en cours de traitement ou expédiée, aucune modification ni annulation ne pourra être effectuée.
• Exactitude des informations
  Veuillez vous assurer que les coordonnées fournies sont complètes et exactes. Toute erreur peut entraîner un échec de livraison ou un retour du colis.

8. Réception du colis

• Vérifiez l’état du colis lors de la réception

• Signalez toute anomalie visible au moment de la signature

• Contactez-nous rapidement en cas de problème après ouverture

9. Contact

Adresse : 234 TUCKER ST, PONTIAC, MI 48341-1094, United States
Téléphone : +1 (347) 534-6270
Email : care@elmlen.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 10:00 à 17:00 (CET)