Politique de retour et d'échange

Merci d’avoir choisi Elmlen (ci-après dénommé « nous »). Afin de rendre le service après-vente plus clair et plus fluide, nous avons réorganisé les informations relatives aux retours et échanges. Veuillez lire attentivement les indications ci-dessous avant toute demande.

Remarque : Chaque colis contient une étiquette de retour. Lors du renvoi du produit, veuillez impérativement l’inclure dans le colis afin de faciliter le traitement.

01 | Délai de demande

Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis.

En cas de problème, il est recommandé de nous contacter dès que possible afin d’accélérer le traitement.

02 | Cas acceptés

• Produit endommagé ou présentant un défaut visuel

• Problème de qualité ou de fonctionnement

• Odeur anormale ou différence de couleur importante

• Produit non conforme à la commande

• Demande de retour ou d’échange sans motif dans le délai imparti

Des photos ou vidéos peuvent être demandées pour vérification.

03 | Procédure de retour

• Étape 1 : Soumettre une demande par e-mail ou téléphone avec le numéro de commande, les informations de paiement et la raison

• Étape 2 : Après vérification, nous vous informerons du résultat et vous fournirons les instructions de retour

• Étape 3 : Renvoyer le produit avec tous les accessoires, l’emballage d’origine et l’étiquette de retour incluse

• Étape 4 : Après réception et contrôle, le remboursement sera traité

04 | Procédure d’échange

• Faire une demande d’échange avec les informations nécessaires

• Recevoir les instructions après validation

• Renvoyer le produit avec tous les éléments et l’étiquette de retour

• Après vérification, un nouveau produit sera expédié

Le délai de livraison dépendra des conditions logistiques.

05 | Modalités de remboursement

• Mode : remboursement effectué sur le moyen de paiement initial

• Cartes acceptées : American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club, VISA

• Délai : généralement sous 2 à 3 jours ouvrables

En cas de retard, veuillez nous contacter.

06 | Frais

• Si le problème est lié au produit, les frais sont pris en charge par nous

• Pour une demande sans motif, les frais de retour sont à votre charge

07 | Informations importantes

• Le produit doit être complet avec tous ses accessoires

• L’emballage d’origine est recommandé

• L’étiquette de retour doit être incluse

• L’état du produit détermine l’acceptation finale

08 | Contact

Adresse : 234 TUCKER ST, PONTIAC, MI 48341-1094, United States
Téléphone : +1 (347) 534-6270
Email : care@elmlen.com
Heures : du lundi au vendredi, de 10:00 à 17:00 (CET)