Politique d'annulation des commandes

Bienvenue sur Elmlen (ci-après dénommé « nous »). Afin de vous permettre de mieux gérer votre commande après sa validation, nous avons réorganisé les informations relatives à l’annulation et au remboursement pour vous offrir une compréhension plus claire selon chaque situation.

1 Dans quels cas une commande peut-elle être annulée ?

Le traitement d’une commande se fait en plusieurs étapes, ce qui influence les possibilités d’annulation.

Si votre commande est passée dans un délai de 48 heures et qu’elle n’a pas encore été expédiée, elle peut être annulée. Vous pouvez nous contacter pour faire une demande. Après vérification, nous procéderons à l’annulation ainsi qu’au remboursement.

Si la commande dépasse 48 heures ou a déjà été expédiée, l’annulation directe ne sera plus possible. Vous pourrez attendre la livraison, puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de retour et de remboursement.

2 Que faut-il faire pour demander l’annulation ?

Pour annuler une commande, vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Merci de fournir des informations telles que le numéro de commande et la preuve de paiement, afin de faciliter la vérification.

Dès réception de votre demande, nous procéderons rapidement à son traitement. Si les conditions d’annulation sont remplies, nous vous informerons du résultat et organiserons le remboursement.

3 Comment le remboursement est-il effectué ?

Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, par exemple American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA.

Délai de réception
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter afin d’obtenir de l’aide.

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la politique de remboursement.

4 Nous contacter

Adresse : 234 TUCKER ST, PONTIAC, MI 48341-1094, United States
Téléphone : +1 (347) 534-6270
Email : care@elmlen.com
Heures : du lundi au vendredi, de 10:00 à 17:00 (CET)

Nous restons disponibles pour vous accompagner si nécessaire.